Tecnico De Soporte Nivel 1

FUNCIONES DEL CARGO
1.Atención y registro de incidentes y requerimientos: Recibir solicitudes vía teléfono, correo, portal o chat
Registrar tickets en la herramienta ITSM .
2.. Diagnóstico y resolución de primer nivel:Atender y resolver incidentes básicos de hardware, software y conectividad, Aplicar guías de solución (knowledge base).
3. Escalamiento de casos: Identificar incidentes que requieren intervención de N2/N3. Escalar con información completa y diagnóstico previo.
4.. Gestión de usuarios y accesos: Creación, modificación y bloqueo de cuentas. Soporte en contraseñas (reset/desbloqueo).
5. Soporte en herramientas de usuario final: Configuración y soporte de correo, Teams, Office 365 Instalación y actualización de aplicaciones.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Los trabajadores, de conformidad con la normatividad vigente tendrán entre otras, las siguientes responsabilidades:
1. Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el trabajo

2. Procurar el cuidado integral de su salud

3. Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud
4. Conocer los riesgos de Seguridad y Salud en el Trabajo de sus actividades y aplicar las medidas para controlarlos

5. Asistir y participar activamente en el programa de inducción y en los cursos de entrenamiento
6. Mantener y usar de acuerdo con el estándar los elementos de protección personal requeridos para sus actividades

7. Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo

8. Cumplir con la programación de los exámenes médicos

9. Aplicar las indicaciones de las hojas de seguridad de las sustancias peligrosas

10. Conocer y utilizar adecuadamente los procedimientos para las tareas asignadas

11. Conocer y aplicar normas básicas de seguridad de las herramientas de uso común

12. Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado

13. Hacer el trabajo de manejo segura. Ejercer su derecho de buscar, juntamente con su jefe inmediato, formas de hacer el trabajo seguro cuando su condición personal o las condiciones de trabajo sean inadecuadas

14. Aplicar normas y políticas para asegurar un sitio de trabajo libre de tabaco, alcohol y drogas
15. Conocer y aplicar el procedimiento de emergencias del sitio de trabajo, incluida alarmas, sistemas de protección, sistemas de emergencia y comunicaciones

16. Conocer los procedimientos de bloqueo de fuentes de energía de los diferentes equipos con los que trabaja

17. Participar en las actividades de capacitación de Seguridad y Salud en el trabajo, definidas en el plan de capacitación

18. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

19. Identificar y evaluar los peligros del lugar donde se realizarán actividades de alto riesgo y aplicar las medidas correctivas necesarias

20. Participar activamente en la elección del comité paritario de Seguridad y Salud en el trabajo COPASST y en la elección del comité de convivencia

21. Cumplir las normas de Seguridad y Salud en el trabajo y reglamentos propios de la empresa

22. Participar en la prevención de Riesgos laborales mediante las actividades que se realicen en la empresa
23. Participar en la actualización de la identificación de peligros, evaluación, y valoración de riesgos

24. Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato, o al responsable de Seguridad y Salud en el Trabajo

25. Participar en la construcción y ejecución de planes de acción

26. Participar en las inspecciones de seguridad

27. Reportar inmediatamente todo accidente o incidente de Trabajo

Tecnico o tecnologo en sistemas, mantenimiento con experiencia minima de 1 año en mesa de ayuda de 1 y 2 nivel