1. PROPÓSITO DEL CARGO
Ejecutar el diagnóstico, evaluación, reparación, mantención y control técnico de productos ThÖrben ingresados al Servicio Técnico, asegurando que cada intervención sea realizada de manera eficiente, segura y conforme a los estándares de calidad establecidos por la compañía.
El Técnico de Servicio Técnico será responsable de identificar correctamente las causas de las fallas, efectuar las reparaciones correspondientes, utilizar adecuadamente los repuestos y herramientas disponibles y documentar técnicamente cada intervención realizada.
Asimismo, deberá aportar información relevante respecto de fallas recurrentes, comportamiento de los productos y oportunidades de mejora, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad, Postventa y conocimiento técnico de la compañía.
2. OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar diagnósticos y reparaciones eficientes, confiables y de calidad, procurando reducir los tiempos de atención, evitar reincidencias y asegurar que los productos reparados sean entregados en condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad.
Su trabajo deberá contribuir directamente a una mejor experiencia de Postventa para nuestros clientes y a la generación de información técnica que permita mejorar continuamente los productos y procesos de ThÖrben.
3. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Diagnóstico Técnico
- Recibir y revisar los productos asignados para diagnóstico.
- Identificar correctamente fallas eléctricas, electrónicas, mecánicas o de funcionamiento.
- Determinar la causa probable de la falla.
- Diferenciar fallas atribuibles al producto, componentes, uso o factores externos.
- Realizar pruebas técnicas necesarias para validar el diagnóstico.
- Informar oportunamente cuando un producto requiera un análisis de mayor complejidad.
Reparación y Mantención
- Ejecutar reparaciones de acuerdo con el diagnóstico realizado.
- Realizar reemplazo de piezas y componentes cuando corresponda.
- Ejecutar mantenciones preventivas y correctivas.
- Utilizar correctamente herramientas, instrumentos y equipos de diagnóstico.
- Verificar que cada reparación cumpla con los estándares técnicos definidos por la compañía.
- Mantener el producto en condiciones adecuadas durante todo el proceso de intervención.
Pruebas y Control de Calidad
- Realizar pruebas de funcionamiento posteriores a cada reparación.
- Verificar que la falla originalmente reportada haya sido solucionada.
- Revisar el funcionamiento general del producto antes de cerrar la intervención.
- Detectar posibles fallas adicionales durante las pruebas.
- Evitar la liberación de productos que presenten fallas pendientes o condiciones inseguras.
- Reducir la reincidencia de productos por reparaciones incompletas o incorrectas.
4. GESTIÓN DE REPUESTOS Y HERRAMIENTAS
- Solicitar los repuestos necesarios para efectuar las reparaciones asignadas.
- Utilizar responsablemente los repuestos entregados.
- Registrar los componentes utilizados en cada reparación.
- Informar sobre repuestos defectuosos, incompatibles o con problemas recurrentes.
- Mantener ordenadas y en buenas condiciones las herramientas y equipos técnicos asignados.
- Informar oportunamente pérdidas, daños o necesidades de reposición de herramientas.
- Contribuir al uso eficiente de repuestos y materiales, evitando pérdidas y consumos innecesarios.
5. REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
- Registrar correctamente cada diagnóstico y reparación realizada.
- Detallar las fallas detectadas y las acciones ejecutadas.
- Registrar los repuestos utilizados.
- Mantener actualizada la información de cada caso dentro de los sistemas o registros definidos por la compañía.
- Incorporar observaciones técnicas relevantes para futuras consultas.
- Generar evidencia cuando sea requerida, incluyendo fotografías, pruebas u otros antecedentes técnicos.
- Mantener trazabilidad sobre las intervenciones efectuadas.
La información registrada deberá ser clara, precisa y técnicamente comprensible, permitiendo que pueda ser utilizada posteriormente por Servicio Técnico, Postventa, Calidad y otras áreas de la compañía.
6. ANÁLISIS DE FALLAS Y MEJORA CONTINUA
El Técnico tendrá un rol activo en la identificación de oportunidades de mejora de los productos.
Deberá:
- Informar al Jefe de Servicio Técnico y Postventa sobre fallas recurrentes detectadas.
- Identificar patrones o problemas repetitivos en determinados productos o componentes.
- Reportar anomalías técnicas que puedan representar problemas de calidad.
- Entregar antecedentes técnicos que permitan analizar causas de falla.
- Proponer mejoras en procedimientos de diagnóstico y reparación.
- Compartir aprendizajes técnicos con el resto del equipo.
- Participar en reuniones técnicas cuando sea requerido.
La experiencia obtenida directamente desde las reparaciones deberá transformarse en información útil para mejorar productos, procedimientos y calidad de servicio.
7. ORDEN, SEGURIDAD Y CUIDADO DEL ÁREA DE TRABAJO
- Mantener permanentemente limpio y ordenado su puesto de trabajo.
- Cumplir los procedimientos de seguridad establecidos por la compañía.
- Utilizar correctamente los elementos de protección personal cuando corresponda.
- Manipular productos, herramientas y componentes de manera segura.
- Mantener correctamente almacenados productos y repuestos durante el proceso técnico.
- Informar inmediatamente cualquier condición que pueda representar un riesgo para las personas, productos o instalaciones.
- Cumplir las normas internas de prevención de riesgos y seguridad laboral.