El Técnico de Mesa de Ayuda es responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y requerimientos de manera eficiente y eficaz con el fin de asegurar su satisfacción a través de la pronta y adecuada atención de sus necesidades.
Las funciones del cargo serán:
1. Registrar y monitorear incidentes y o requerimientos.
2. Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.
3. Aplicar soluciones a errores conocidos según documentación.
4. Escalar los problemas más complejos o que requieran intervención especializada al personal técnico adecuado o jefatura, siguiendo los procedimientos establecidos.
5. Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
6. Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.
7. Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno rotativa.
8. Colaboración con Otros Equipos, Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos y de soporte para resolver problemas complejos.
9. Generación de Reportes: Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio.
10. Alimentar Base de conocimiento para posibles nuevos incidentes.
