Técnico/A De Soporte E Implementación Pos | Perú

En Facele somos evolución. Estamos presentes en Chile, Perú y Colombia, creando soluciones tecnológicas y construyendo alianzas de largo plazo con nuestros clientes. Nuestro motor son las personas: su talento, compromiso y colaboración hacen posible la evolución que impulsamos cada día.

Buscamos a una persona con locación en Perú que disfrute ayudar a los clientes y tenga interés por la tecnología. En este cargo apoyarás la implementación y el uso diario de un sistema de punto de venta (POS), para que los clientes puedan comenzar a vender y gestionar su negocio con confianza

Principales responsabilidades

Apoyar la puesta en marcha de nuevos clientes, siguiendo los procedimientos y checklist definidos.

Configurar datos de empresa, sucursales, usuarios, cajas, medios de pago y formatos de impresión.

Preparar y cargar productos, precios, clientes e inventario mediante plantillas de Excel, verificando que la información esté completa y ordenada.

Instalar y configurar impresoras, tablets, lectores de códigos de barras y terminales de pago.

Capacitar a los usuarios y acompañarlos durante sus primeras semanas de uso.

Atender consultas por chat, correo, llamada o videollamada, registrándolas en el gestor de tickets.

Resolver consultas de uso y configuración relacionadas con ventas, caja, inventario, compras y reportes.

Derivar los casos que requieran apoyo de Producto, Operaciones o Desarrollo, incluyendo los antecedentes y evidencias necesarias, y hacer seguimiento hasta su cierre.

Mantener actualizadas guías, preguntas frecuentes, videos, plantillas y checklists.

Identificar consultas recurrentes y proponer mejoras al producto, los procesos o los materiales de apoyo.

Informar sobre el avance de las implementaciones, los casos de soporte y las tendencias observadas.

Buscamos a una persona con actitud de servicio, orientación al cliente y capacidad para comprender y atender sus necesidades. Deberá responder y resolver los requerimientos de manera ágil y eficaz, dentro de los procedimientos definidos, explicando temas técnicos con claridad y acompañando a usuarios con distintos niveles de conocimiento.

Requisitos
Al menos un año de experiencia en soporte a usuarios, mesa de ayuda, atención al cliente, instalación de equipos o implementación de software.
Manejo avanzado de Excel: filtros, ordenamiento, búsquedas, tablas y limpieza de datos.
Manejo de Windows, Android, correo electrónico y herramientas de videollamada.
Conocimientos de instalación de impresoras y periféricos, y nociones básicas de redes Wi-Fi y Bluetooth.
Capacidad para comprender las necesidades de los clientes y resolver sus requerimientos de forma rápida y eficaz, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Buena comunicación, tolerancia y capacidad para explicar temas técnicos en lenguaje sencillo.
Organización y capacidad para atender varios casos, manteniendo el seguimiento hasta su resolución.

Perfil Profesional
Estudios técnicos, titulados o egresados, en Computación e Informática, Ofimática, Soporte Técnico, Administración con manejo de herramientas informáticas o carreras afines.

Experiencia valorada
Experiencia en soporte a empresas o clientes B2B.
Conocimiento de sistemas de punto de venta, caja, inventario, comercio o facturación electrónica.
Manejo de terminales de pago.
Inglés intermedio o avanzado, no excluyente.

Condiciones
Modalidad remota, con residencia obligatoria en Perú.
Atención a clientes de Perú, Chile y Colombia, dentro de los horarios que cubran estos países.
Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente a las instalaciones de clientes cuando una implementación lo requiera.Inducción y capacitación en el producto, los procesos de implementación y soporte, los equipos y las particularidades de facturación de cada país.