Technical Support Specialist Rm

El cargo de Technical Support Specialist es una posición con base en Santiago que cumple un rol importante en esta empresa de rápido crecimiento. Es un puesto muy dinámico y de ritmo acelerado, que reporta al Supervisor de Servicio Técnico. Será un miembro clave del equipo de servicio y también el primer punto de contacto para clientes y socios con plantas solares y de baterías a escala comercial, industrial y utility-scale. 1. Responder a las llamadas de los clientes y brindar soporte técnico y atención al cliente. 2. Comunicarse con los clientes por teléfono y correo electrónico para proporcionar una resolución rápida de los problemas, con el objetivo de lograr una “resolución en una sola llamada”. 3. Utilizar habilidades excepcionales de escucha y aptitud para el servicio al cliente en todas las interacciones escritas y verbales con los clientes. 4. Crear casos en el sistema CRM, hacerse cargo de los casos y comunicarse de manera profesional con los clientes a través del portal de clientes, correo electrónico, WhatsApp y teléfono, al menos una vez al día, hasta que el caso esté cerrado o escalado. 5. Documentar el trabajo de manera continua a lo largo del día y proporcionar actualizaciones detalladas en los tickets. 6. Escalar los tickets al Gerente de Servicio o al Gerente de Proyecto proporcionando la información de antecedentes necesaria para obtener una solución rápida. 7. Manejar preguntas, quejas o solicitudes de soporte técnico de los clientes con el mayor grado de cortesía y profesionalismo. 8. Crear y aprobar RMA (Autorización de Devolución de Material). Coordinar el envío de unidades o piezas de repuesto de manera oportuna con los socios logísticos o internamente. 9. Hacer seguimiento de los RMA y las piezas de repuesto en el sistema para asegurar su entrega en campo dentro de 24 a 48 horas. 10. Ayudar en la creación de procedimientos internos para las reparaciones de los inversores. 11. Crear un informe inicial de fallos de nivel uno para el cliente en relación con los RMA. 12. Mantener el informe de tasas de fallos en el sistema basado en la información de los RMA. 13. Ayudar en la programación de envíos y coordinación de terceros al campo cuando sea necesario. 14. Realizar una variedad de otras tareas y proyectos especiales asignados. 15. Programar y resolver casos críticos en coordinación con el equipo de R&D. 16. Controlar las reparaciones en garantía, gestionando los intercambios de componentes. 17. Definir si los problemas están relacionados con causas internas o externas, y determinar si corresponden a una atención en garantía o no.