Descripción general Misión del cargo
Liderar, planear, coordinar y supervisar las actividades técnicas desarrolladas por el equipo de outsourcing telecomunicaciones.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo
1. Recibir las necesidades de Telecomunicaciones de los clientes, asociadas a la operación-mantenimiento y proyectos de inversión relacionados con la infraestructura administrada por el equipo de Outsourcing.
2. Coordinar y controlar las actividades técnicas del equipo de Outsourcing.
3. Velar por el cumplimiento de los tiempos acordados con el cliente para atención de incidentes y requerimientos.
4. Proponer soluciones técnicas eficientes en relación costo-beneficio.
5. Realizar seguimiento a los proyectos de inversión de los clientes, en el ámbito de telecomunicaciones.
6. Velar por el cumplimiento de los ANS pactados en los contratos de Outsourcing y los demás acuerdos operativos.
7. Proponer opciones de mejora continua que optimicen la operación del equipo de Outsourcing y la experiencia de usuario final.
8. Apoyar en el diseño y presentación a los clientes de los resultados de la operación mediante informes mensuales.
9. Liderar la atención de escalamientos de segundo/tercer nivel en entornos críticos de red.
10. Ejecutar las demás funciones que designe el líder.