Descripción del perfil:
Profesional Experto responsable de Liderar el diseño, arquitectura e implementación de experiencias digitales conversacionales end-to-end, acompañando procesos de preventa y evolución de la oferta de valor de Conversational AI, asegurando innovación continua, escalabilidad técnica y alineación a objetivos de negocio.
Principales responsabilidades:
- Liderar el diseño e implementación de soluciones Conversational AI en clientes, considerando canales de texto y voz (chat, WhatsApp, web, apps, voice/IVR).
- Definir y tomar decisiones de arquitectura conversacional en entornos multi nube.
- Actuar como referente técnico del equipo, estableciendo estándares, lineamientos y buenas prácticas.
- Supervisar el trabajo técnico y funcional de los equipos a cargo.
- Participar activamente en preventa, apoyando diagnósticos, workshops, propuestas técnicas y demos.
- Evolucionar la oferta de valor de Conversational AI, incorporando nuevos servicios y tendencias del mercado.
- Intervenir en situaciones críticas cuando sea necesario, asegurando continuidad y calidad del servicio.
- Liderar y desarrollar personas, escalando capacidades internas en Conversational AI.
🎯 Requisitos clave:
- Experiencia sólida en modelos de atención digital y canales conversacionales.
- Experiencia liderando proyectos de Conversational AI en contextos reales de negocio.
- Capacidad para diseñar arquitecturas conversacionales, no solo consumirlas.
- Experiencia en arquitecturas multi nube (AWS, Azure y/o GCP), especialmente en:
oServicios de agentes conversacionales
oInterfaces de voz y texto
- Experiencia en integraciones con plataformas de Contact Center.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios (UX, negocio, tecnología).
- Capacidad de liderazgo, autonomía y toma de decisiones técnica.
