Technical Expert Conversational Ai

Descripción del perfil: Profesional Experto responsable de Liderar el diseño, arquitectura e implementación de experiencias digitales conversacionales end-to-end, acompañando procesos de preventa y evolución de la oferta de valor de Conversational AI, asegurando innovación continua, escalabilidad técnica y alineación a objetivos de negocio. Principales responsabilidades: •Liderar el diseño e implementación de soluciones Conversational AI en clientes, considerando canales de texto y voz (chat, WhatsApp, web, apps, voice/IVR). •Definir y tomar decisiones de arquitectura conversacional en entornos multi nube. •Actuar como referente técnico del equipo, estableciendo estándares, lineamientos y buenas prácticas. •Supervisar el trabajo técnico y funcional de los equipos a cargo. •Participar activamente en preventa, apoyando diagnósticos, workshops, propuestas técnicas y demos. •Evolucionar la oferta de valor de Conversational AI, incorporando nuevos servicios y tendencias del mercado. •Intervenir en situaciones críticas cuando sea necesario, asegurando continuidad y calidad del servicio. •Liderar y desarrollar personas, escalando capacidades internas en Conversational AI. 🎯 Requisitos clave: •Experiencia sólida en modelos de atención digital y canales conversacionales. •Experiencia liderando proyectos de Conversational AI en contextos reales de negocio. •Capacidad para diseñar arquitecturas conversacionales, no solo consumirlas. •Experiencia en arquitecturas multi nube (AWS, Azure y/o GCP), especialmente en: oServicios de agentes conversacionales oInterfaces de voz y texto •Experiencia en integraciones con plataformas de Contact Center. •Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios (UX, negocio, tecnología). •Capacidad de liderazgo, autonomía y toma de decisiones técnica.