Technical Customer Support Specialist

Misión del rol
Buscamos un Technical Customer Support Specialist que gestione la relación técnica entre Monato y nuestros clientes. El equipo es el primer punto de contacto técnico para los merchants durante su onboarding y a lo largo de su ciclo de vida, llevándolos hacia la mejor solución de integración para sus necesidades. Trabajarás de la mano con los equipos de Ventas y Desarrollo, con un enfoque profundamente orientado al éxito del cliente. Serás el último responsable del éxito de esta relación, garantizando la satisfacción del cliente y su integración exitosa.

¿Por qué este rol importa?
Monato está construyendo la infraestructura financiera que permite a empresas operar y crecer en México. Creemos que la mejor forma de escalar no es solo vender un producto, sino asegurarnos de que cada cliente lo integre correctamente, lo adopte a fondo y lo convierta en una ventaja competitiva para su negocio. Si te apasiona estar en la intersección entre tecnología y el cliente, y quieres dejar huella en cómo las empresas mexicanas manejan sus pagos, este rol es para ti.

Lo que harás

• Ser el dueño de la relación técnica con los clientes: desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
• Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una experiencia de integración vía API clara, rápida y sin fricción.
• Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro del ecosistema Monato.
• Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante cualquier bloqueo o riesgo de retraso.
• Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras y, en casos específicos, impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
• Identificar oportunidades de mejora: nuevos procesos, herramientas y mejores prácticas.
• Liderar el soporte técnico tras el lanzamiento de nuevos productos, garantizando que el equipo esté capacitado y listo para minimizar la dependencia de Producto y Desarrollo. .
• Mantener documentación técnica actualizada y crear materiales de referencia (guías, ejemplos, FAQs) que reduzcan la fricción de integración.
• Gestionar las expectativas del cliente con honestidad y proactividad, asegurando su satisfacción en todo momento.

Perfil y habilidades clave

• Ingeniería o Computer Science: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, TI, o carrera afín.
• APIs, de adentro hacia afuera: Experiencia práctica trabajando con APIs; capaz de leer documentación técnica, depurar requests/responses y explicar conceptos de integración a equipos técnicos y no técnicos.
• Experiencia trabajando con equipos: Entiendes las necesidades del equipo y tomas ownership que garantiza resultados.
• 2+ años en roles similares: Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations, o soporte técnico orientado a clientes B2B.
• Comunicación impecable: Inglés y español profesionales escritos y hablados. Sabes adaptar el nivel de detalle técnico según tu interlocutor.
• Mentalidad de dueño: Gestionas múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder el hilo ni los plazos. Tienes ownership total del soporte técnico que ofrece Monato.
• Orientación al cliente: Disfrutas genuinamente resolver problemas de clientes y ves su éxito como el tuyo propio.
• SQL (Preferible): Comodidad escribiendo consultas para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes para clientes.
• Deseable experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones.
• Deseable haber trabajado con herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog, etc.).
• Deseable conocer algún lenguaje de programación (Python, JavaScript u otro): no necesitas ser developer, pero entender el código del cliente te da una ventaja enorme.
• Deseable haber liderado procesos de onboarding técnico en empresas SaaS o de infraestructura financiera.

Lo que obtendrás

• Trabajo híbrido / remoto con flexibilidad real.
• Un equipo en donde tu impacto es visible y directo.
• Acceso a aprendizaje continuo y presupuesto de capacitación.
• Compensación competitiva + esquema de bonos por desempeño.
• La oportunidad de construir un área desde adentro y dejar tu huella en cómo Monato escala.

Acerca de Monato
En Monato construimos infraestructura financiera moderna para empresas en México, integrando servicios financieros de forma ágil y segura. Operamos en un entorno regulado donde la estabilidad y el cumplimiento son fundamentales, y diseñamos soluciones que reducen la fricción bancaria para habilitar el crecimiento de nuestros clientes. Somos un equipo orientado a la ejecución, enfocado en construir, iterar y mejorar constantemente.