Suporte Nível 2 Noc Ip (Telecom)

Garantir a operação ininterrupta e eficiente da infraestrutura de rede, monitorando ativamente a rede, resolvendo incidentes (alta complexidade) de conectividade, realizando manutenção preventiva e colaborando com equipes de níveis superiores para assegurar a integridade e segurança da rede. -Diagnóstico e tratativas de incidentes (ata complexidade) reportados por clientes internos e externos. (IP, MPLS, Ethernet, DWDM). -Definição de rotinas que possibilitem o aumento da proatividade e a detecção oportuna de falhas em plataformas críticas de operação (incidentes Master). -Participa do processo de gestão de problemas e lidera tecnicamente o atendimento de incidentes críticos e incidentes associados a falhas master. -Treinamentos técnicos e documentação para o atendimento dos serviços de nossos clientes. -Realiza notificações periódicas pelos diversos meios de comunicação aos usuários afetados e áreas envolvidas no atendimento. -Validação da solução, antes do fechamento de incidentes. -Envio de relatórios finais sobre causa e solução aos clientes afetados. -Monitoramento das diferentes plataformas de rede.

Formação: Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas ou áreas relacionadas. Especialização será um diferencial. Treinamento técnico desejável para o cargo: CCNP-SP, JNCIP-SP, HCNP ou equivalentes de fabricantes reconhecidos, Cisco Enterprise e/ou Mikrotik, Segment Routing e Excel Intermediário. Experiência: 6 anos em suporte e manutenção de redes Carrier Ethernet, experiência como suporte N2 em Provedores ou Operadoras de Internet, sólidos conhecimentos em tecnologias de rede como TCP/IP, L2VPN, L3VPN, MPLS, MP-BGP e principais protocolos de roteamento. experiência em administração e gestão de equipamentos de rede Core em empresas do setor de telecomunicações, experiência como analista Nível 2 (Tier 2) na gestão de incidentes e problemas. Conhecimento em práticas ITIL será considerado um diferencial. Habilidades: Flexibilidade e adaptabilidade, orientação para resultados, trabalho em equipe, tomada de decisão e alta capacidade de análise e resolução de problemas.