Supervisor Noc

• Descripción general Misión del cargo Liderar y coordinar al equipo de Ingenieros de Nivel 1 para asegurar una operación eficiente y de alta calidad en el soporte lógico y de plataformas a nivel regional. Supervisar la gestión de casos de L1, garantizando su correcta escalación y seguimiento con terceros o Nivel 2, el cumplimiento de los estándares operativos, de calidad y el uso adecuado de las herramientas oficiales. • Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1. Supervisar y coordinar al equipo de Ingenieros de Nivel 1, asegurando la correcta ejecución de las actividades de soporte lógico y de plataformas. 2. Gestionar horarios y planificación del equipo, garantizando cobertura operativa continua y atención diligente de todos los canales (correo, teléfono, chat, portal, etc.). 3. Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de atención, resolución y escalación oportuna. 4. Asegurar el uso adecuado de las herramientas oficiales, garantizando documentación, registro y trazabilidad completa de los tickets. 5. Supervisar la calidad y exactitud de la información registrada en los cierres de tickets, asegurando integridad para los indicadores. 6. Garantizar la escalación oportuna y seguimiento continuo de incidentes que involucren a terceros (aliados locales) y coordinar comunicación efectiva con Nivel 2. 7. Participar activamente en la operación en situaciones de alta demanda, prestando soporte al equipo y colaborando con Service Desk y el área de Calidad y Servicio. 8. Reportar métricas clave a la gerencia, fomentar un ambiente colaborativo y liderar el desarrollo y capacitación del equipo de L1. 9. Ejecutar las demás funciones que designe el líder.