Supervisor Gestión Beneficiarios C.O

Liderar, coordinar y apoyar la gestión del equipo, asegurando la resolución efectiva y oportuna de los requerimientos de pacientes, afiliados, clientes internos y proveedores según los protocolos y calidad de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico.

Funciones:
1- Gestionar y administrar solicitudes, consultas o reclamos, realizando seguimiento de casos y verificando que las respuestas a los beneficiarios sean adecuadas según protocolos y flujos establecidos.
2- Supervisar las tareas y volumen de trabajo del equipo, asegurando respuestas completas y oportunas a beneficiarios, retroalimentando el desempeño y generando y/o solicitando informes de gestión.
3- Asegurar que los requerimientos de beneficiarios sean canalizados a las unidades respectivas, levantando información sobre demoras y gestionando soluciones.
4- Levantar indicadores de gestión del equipo, ejecutando análisis de causas y proponiendo alternativas y mejoramiento de problemáticas detectadas, apoyando la definición de políticas y protocolos de atención a beneficiarios.
5- Levantar procedimientos del equipo y generar mejoras en forma continua, creando mecanismos que permitan dar cumplimiento a las solicitudes y metas internas.

Experiencia Laboral:
Desde 5 años desempeñándose en funciones de atención presencial, atención o servicio al cliente.
Desde 3 años supervisando equipos de atención al cliente.

Formación Académica:
Técnico en Administración o carrera afín, de una institución educacional reconocida por el Estado de Chile.

Capacitación:
Deseables estudios complementarios en Servicio al cliente.