Supervisar las actividades del equipo de Ingenieros de Transmisión, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
Coordinar la ejecución de configuraciones, integraciones, migraciones, balanceos de tráfico y demás actividades relacionadas con la operación de la red de transmisión.
Supervisar la atención de incidencias y realizar el seguimiento de los tickets hasta su cierre oportuno.
Velar por la correcta asignación de recursos técnicos y la distribución de actividades del personal a cargo.
Elaborar y presentar reportes de gestión, indicadores operativos y avances del servicio.
Gestionar con el cliente las asignaciones, alcances, ventanas de mantenimiento, validaciones, accesos y demás requerimientos operativos.
Supervisar la correcta administración de los recursos lógicos y físicos de la red de transmisión.
Verificar la ejecución de pruebas operativas antes y después de las intervenciones realizadas en la red.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) e impulsar acciones de mejora continua.
Coordinar los turnos de trabajo del personal para garantizar la continuidad de la operación.
Brindar soporte técnico y orientación al equipo en la resolución de incidencias de mayor complejidad.
Asegurar que la documentación técnica y operativa se encuentre actualizada para el cierre de las actividades.
Promover mejoras en herramientas de gestión y medición de indicadores de productividad.
Liderar al equipo, comunicando de manera efectiva los objetivos del área y fomentando el cumplimiento de las metas operativas.
Otras funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato superior.
Requisitos:
Titulado, bachiller o licenciado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años supervisando operaciones o proyectos de transmisión en telecomunicaciones.
Conocimiento en tecnologías y redes de transmisión.
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Deseable conocimiento en gestión de indicadores (KPI) y elaboración de reportes.
Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando personal de campo.
Conocimiento de procesos operativos, gestión de incidencias y cumplimiento de SLA.