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- Supervisar el seguimiento posterior a la prestación de los servicios brindados a clientes corporativos, institucionales y particulares, según los canales y responsabilidades asignados.
- Mantener comunicación activa con los clientes para conocer su nivel de satisfacción e identificar necesidades, observaciones o inconvenientes.
- Verificar el cumplimiento de los compromisos comerciales y de servicio establecidos con los clientes.
- Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta clara y oportuna.
- Coordinar con las áreas responsables la solución de incidencias relacionadas con la atención, toma de muestras, procesamiento de análisis, entrega de resultados, facturación y otros servicios contratados.
- Informar al cliente sobre el estado de sus solicitudes, dentro de las competencias autorizadas y respetando las políticas de confidencialidad.
- Mantener actualizados los registros de seguimiento, compromisos, observaciones y acuerdos con los clientes.
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