- Liderar, supervisar y capacitar al equipo de Helpdesk, asegurando el cumplimiento de los SLAs deatención a usuarios.
- Asegurar la calidad, integridad y seguridad de los datos en todas las soluciones implementadas, cumpliendo con ISO 27001 y políticas internas de acceso.
- Documentar y versionar el código, configuraciones y flujos de trabajo para asegurar su escalabilidad y mantenimiento.
- Establecer KPIs y métricas de éxito para cada automatización o implementación.
- Analizar resultados, identificar mejoras y realizar ajustes periódicos para maximizar el rendimiento.
- Identificación y priorización de oportunidades de automatización
- Levantar, mapear y documentar procesos internos, operativos y estratégicos que puedan optimizarse mediante RPA, IA o desarrollo de código, revisando en conjunto el pipeline con Project Manager.
- Analizar el impacto y el ROI potencial de cada automatización antes de su implementación. (Business cases)
- Diseñar e impartir entrenamientos a usuarios y equipos para garantizar el uso efectivo de las soluciones desarrolladas.
- Elaborar manuales y guías de buenas prácticas (Documentación) para fomentar la cultura de automatización e innovación.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias en automatización, IA y desarrollo de software.
- Proponer e implementar mejoras innovadoras que generen ventajas competitivas para el grupo
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Jornada Completa
1 vacante
Hace 5 meses
Descripción
Requerimientos
- Egresado de la carrera de Informática, Sistemas o afines
- Cursos complementarios de especialización de herramientas de automatización e IA.
- Experiencia Laboral: 3años de experiencia en cargos afines, gestionando Infraestructura y aplicaciones.
- Conocimiento de Infraestructura de IT: Servidores Windows, Firewall Fortinet, Redes WiFI, Base de Datos, Backup, Antivirus, Gestion de ServiceDesk. Gestion de endpoints.
- Conocimiento y uso de plataformas de IA y automatización como OpenAI, Azure Cognitive Services, Supabase, Lovable y herramientas similares.
- Conocimiento de seguridad de información y marcos de trabajo.
- Deseable experiencia en Gobierno de Datos (DAMA DM-BOK) y métricas publicitarias clave (CPM, CTR, ROAS).
- Deseable: Integraciones con APIs publicitarias (Google Ads API, Meta Marketing API, DV360 API) y APIs REST/GraphQL.
- Deseable: Experiencia en ETL y bases de datos (SQL, BigQuery).
- Deseable: Conocimiento de herramientas de visualización de datos (Power BI, Looker Studio).
- Habilidad para trabajar con equipos creativos y técnicos
- Comunicación clara con enfoque no técnico para usuarios de negocio
- Capacidad de gestión de múltiples proyectos en paralelo
- Adaptabilidad a cambios en entornos de alta velocida
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