Este rol será el responsable de garantizar la ejecución impecable de eventos, asegurando experiencias memorables que reflejen los estándares de servicio, detalle y excelencia propios de un hotel de lujo. Ser el enlace clave entre cliente, agencia y equipos internos, garantizando la máxima satisfacción y fidelización.
- Liderar la gestión comercial integral de Grupos y Eventos en la propiedad asignada, asegurando el cumplimiento del presupuesto y objetivos de rentabilidad.
- Negociar grupos y eventos de complejidad media, garantizando márgenes adecuados y alineación con la estrategia de revenue.
Responsabilidades:
- Evaluar y validar tarifas, concesiones y condiciones contractuales antes de su envío al cliente.
- Supervisar el pipeline activo, la tasa de conversión y el forecast mensual del segmento.
- Controlar la ocupación de salones y bloqueos de habitaciones asociados a eventos y grupos.
- Monitorear el cumplimiento de depósitos, garantías y condiciones de pago establecidas.
- Revisar y aprobar contratos, propuestas y acuerdos comerciales dentro de su nivel de autoridad.
- Coordinar reuniones internas pre-evento o pre-grupo asegurando alineación con Operaciones.
- Liderar y supervisar el desempeño de los Coordinadores de Grupos y Eventos, brindando dirección y retroalimentación continua.
- Identificar oportunidades de upselling y maximización de ingresos dentro de cada oportunidad comercial.
- Escalar al Groups & Events Leader negociaciones estratégicas o situaciones de alto impacto financiero.
- Asegurar que la experiencia prometida al cliente sea viable operativamente y esté alineada con los estándares de lujo de la propiedad.