Asegurar el cumplimiento de la capa normativa, procesal y los SLA de la empresa, guiar la gestión de mesa de ayuda, registrar, asignar y atender los requerimientos de nuestros clientes, respetando los lineamientos y KPIs internos, brindar soporte a usuarios y clientes externos y llevar trazabilidad de los requerimientos hacia otras áreas internas de la empresa. Recibir llamadas de cliente, registrar tickets, realizar soporte remoto, excelente trato de cliente externo e interno, comunicarse apropiadamente, realizar capacitaciones de sistemas internos y capacitaciones del personal de nuevo ingreso, llevar a cabo actividades de soporte N1 en ambientes Cloud, Monitoreo de servicios, dominio en workspace de google, identificar y proponer áreas de mejora, informar riesgos para minimizar incidentes, de acuerdo a los roles que tiene y servicio de manos remotas para nuestros clientes. Gestionar controles y registros propios del Service Desk.

Licenciatura completa o parcial en Sistemas Computacionales/ Tecnologías de computación/ Informática o Electrónica. Servicio al cliente y atención en primer nivel de requerimientos. Ingles técnico (Nivel Medio) (Deseable). Manejo de KPIs y SLA