Descripción General:
El cargo de Soporte TI es un papel crucial dentro de nuestra organización que se centra en el mantenimiento y mejora de nuestros sistemas informáticos. El titular de este puesto será el primer punto de contacto para los empleados que experimenten problemas técnicos con sus dispositivos o software. Este puesto requiere una comprensión sólida de las tecnologías de la información, así como excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del cargo de Soporte TI es garantizar el funcionamiento eficiente y eficaz de todos los sistemas y equipos informáticos utilizados en la empresa. Esto se logra a través de la resolución rápida de problemas técnicos, la implementación de mejoras en el sistema y la asistencia en la formación de empleados en nuevas tecnologías o software. El Soporte TI es esencial para mantener la productividad de la empresa y asegurar que los empleados puedan realizar su trabajo sin interrupciones técnicas.
Responsabilidades y Tareas:
1. Proporcionar asistencia técnica a los empleados, resolviendo problemas con el hardware y el software.
2. Mantener y actualizar el hardware y el software de la empresa, incluyendo la instalación de nuevas versiones o actualizaciones.
3. Capacitar a los empleados en el uso de nuevas tecnologías o software.
4. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de TI para identificar y solucionar problemas técnicos.
5. Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario y procedimientos de resolución de problemas.
6. Administrar la plataforma de correos y asignación de equipos de la empresa.
7. Asesorar sobre la compra de nuevo hardware o software, basándose en las necesidades de la empresa.
