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🚀 Buscamos Soporte AI para la vertical Health de AgendaPro.
AgendaPro (+200 personas, con oficinas en Chile, México y Argentina) es el software N°1 de gestión para negocios de belleza, bienestar y salud en LatAm. Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA. Hace poco lanzamos nuestro producto más ambicioso: agentes de inteligencia artificial que atienden a los pacientes por los canales de cada centro, agendan citas, reducen inasistencias y ayudan a centros médicos, consultas de especialidad, clínicas de kinesiología, psicología y nutrición a llenar su agenda y crecer. Estamos armando el equipo que lo va a llevar a todos nuestros comercios — y queremos que seas parte fundacional de esto.
📍 Modalidad 100% presencial – oficina en Providencia, Santiago.
Tu desafío: ser la primera línea de soporte de las clínicas y centros de salud que ya atienden con un agente de IA. Acá no solo respondes dudas de una persona: también investigas por qué el agente de IA respondió lo que respondió, y lo dejas funcionando mejor.
Buscamos a alguien con personalidad: que se haga querer por los clientes, se gane su confianza y sea capaz de contener a un dueño de clínica frustrado y darlo vuelta. Cada caso bien resuelto es una clínica que confía más en su agente.
🚀 Qué harás / Responsabilidades:
- Atender y resolver los casos que reportan los clientes de la vertical Health sobre su agente de IA: respuestas incorrectas, reservas que no se crearon, recordatorios que no llegaron, configuraciones que hay que ajustar.
- Leer y diagnosticar conversaciones reales del agente con pacientes para entender qué pasó: distinguir si fue un problema de configuración, de datos del cliente (agenda, servicios, horarios) o un bug del producto.
- Ajustar la configuración del agente (instrucciones de comportamiento, servicios habilitados, recordatorios, horarios) siguiendo runbooks, y verificar el resultado antes de cerrar el caso.
- Reproducir y documentar bugs con todo el detalle (conversación, configuración, pasos) para que ingeniería los resuelva rápido, sin perder nunca el seguimiento con el cliente.
- Escalar a los ingenieros del equipo cuando el caso lo amerite, con el diagnóstico ya avanzado.
- Detectar patrones: si el mismo problema aparece en varias cuentas, levantarlo a Producto y documentarlo en la base de conocimiento del equipo.
- Comunicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videollamada, con un tono claro, empático y paciente — muchos de nuestros clientes son profesionales de la salud poco tecnologizados.
- Construir relación con las cuentas: que los clientes sientan que tienen a alguien de confianza al otro lado, no un ticket más.
- Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad diaria.