Service Coordinator Peru

La posición: El puesto de Coordinador de Servicios es un puesto basado en Perú. Su misión es asegurar la excelencia técnica, la seguridad operacional y la eficiencia en la ejecución de proyectos de commissioning, mantenimiento y soporte postventa de las soluciones PV y BESS de Sungrow, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del área. Deberes y Responsabilidades : • Liderar la ejecución de tareas complejas y la resolución de problemas en campo, actuando como referente técnico regional. • Coordinar la planificación, ejecución y cierre de actividades de commissioning y mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los hitos técnicos, comerciales y de seguridad establecidos en cada proyecto. • Colaborar estrechamente con el Regional Service Manager en la toma de decisiones técnicas y operativas, asegurando una comunicación fluida entre los equipos locales, la PMO y las áreas de soporte de fábrica. • Supervisar la gestión regional de proveedores y socios de servicio, asegurando la correcta ejecución, documentación y trazabilidad de cada intervención en SAP, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos comprometidos. • Promover e implementar una cultura de seguridad (HSE) dentro del equipo de servicio, garantizando la aplicación de procedimientos corporativos, normas IEC/NFPA/NTCO y prácticas seguras durante todas las operaciones en campo. • Liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales, y asegurando la satisfacción del cliente. • Actuar con autonomía y sentido de urgencia ante incidentes de campo, priorizando la seguridad del personal y la continuidad operativa de las plantas. • Supervisar el registro, seguimiento y cierre de casos en SAP u otras plataformas, verificando la integridad de la información y la trazabilidad de las acciones ejecutadas. • Liderar el análisis técnico de fallas y eventos críticos, coordinando investigaciones (RCA) y proponiendo acciones correctivas o preventivas para mejorar la confiabilidad del portafolio. • Desarrollar las competencias técnicas del equipo regional, liderando programas de entrenamiento, certificación y reentrenamiento tanto para personal interno como para socios de servicio. • Elaborar y mantener la documentación técnica y operativa, incluyendo procedimientos (SOP), guías de trabajo, formularios y registros asociados a instalación, operación, pruebas y mantenimiento. • Brindar capacitaciones técnicas especializadas a clientes, contratistas y partners, fortaleciendo el conocimiento técnico en la operación de los sistemas Sungrow. • Promover la colaboración, innovación y mejora continua dentro del área de Servicios, compartiendo lecciones aprendidas y fortaleciendo la integración regional. • Coordinar con las áreas de Ingeniería, Proyectos, Logística, Finanzas y Project Management para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las plantas, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando recursos. • Liderar la elaboración y entrega de reportes técnicos y ejecutivos a clientes y a la alta dirección, asegurando precisión, claridad y alineación con los indicadores del área regional.

Requisitos mínimos: • Mínimo 8 años de experiencia profesional en Ingeniería eléctrica, electrónica, o automatización, incluyendo al menos 5 años de experiencia específica en sistemas fotovoltaicos (PV) y/o de almacenamiento de energía (BESS), en funciones de commissioning, servicio o mantenimiento. • Experiencia comprobada liderando equipos técnicos de campo y gestionando contratistas o partners de servicio. • Conocimientos sólidos en análisis de fallas, interpretación de diagramas eléctricos, protecciones, control, comunicaciones industriales (Modbus/TCP, CAN, Ethernet), y software de monitoreo o diagnóstico. • Capacidad demostrada para gestionar escalaciones técnicas complejas, coordinar acciones entre fábrica, ingeniería y cliente final. • Habilidad para priorizar múltiples proyectos y mantener el control técnico y operativo en entornos de alta presión. • Dominio de herramientas de gestión y trazabilidad como SAP, CRM o equivalentes. • Alto compromiso con las políticas de seguridad (HSE) y experiencia implementando prácticas seguras de trabajo en campo. • Nivel de inglés intermedio-alto (B2 o superior), tanto oral como escrito. • Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente según las necesidades de los proyectos: 50% en campo, 50% en oficina. Educación, licencias y certificaciones deseadas: • Título profesional o técnico en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Electromecánica, Energías Renovables o disciplinas afines. • Se valorará formación adicional o certificaciones en energía solar, almacenamiento (BESS), comisionamiento, mantenimiento predictivo o gestión de proyectos. • Conocimientos o certificaciones en HSE (por ejemplo, NFPA70E, trabajos en altura, bloqueo-etiquetado, primeros auxilios) serán altamente valorados. • Certificación en gestión de proyectos (PMP o equivalente) será considerada un plus. • Dominio del idioma inglés es requerido; chino mandarín es considerado una ventaja competitiva. Competencias y habilidades clave: • Liderazgo técnico y operativo: capacidad para guiar equipos multidisciplinarios, tomar decisiones autónomas y mantener estándares técnicos elevados en entornos regionales. • Resolución de problemas complejos: pensamiento analítico y orientación a resultados, con enfoque en confiabilidad, eficiencia y calidad del servicio. • Comunicación efectiva: habilidad para interactuar con clientes, equipos técnicos y alta dirección de forma clara, empática y orientada a soluciones. • Gestión y planificación: organización, priorización y seguimiento de tareas, con alto sentido de urgencia y orientación al detalle. • Orientación al cliente interno y externo: compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Innovación y mejora continua: mentalidad proactiva para proponer mejoras técnicas y operativas basadas en la experiencia de campo. • Responsabilidad en seguridad: ejemplo y referente en el cumplimiento de normas HSE y estándares corporativos. • Colaboración regional: habilidad para coordinar esfuerzos entre países y equipos de distintas áreas (ingeniería, logística, PMO, fábrica). Ubicación: • Lima, Perú.