Estamos en la búsqueda de un/a Revenue Operations Lead motivado/a y creativo/a que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Success. Tu misión será Desarrollar proyectos estratégicos, análisis de datos e implementación de automatizaciones que permitan maximizar la experiencia, personalización y retención de clientes de manera eficiente, para impulsar la mejora continua y escalabilidad del área de Customer Success 🚀.
Principales Funciones:
- Analizar y visualizar datos clave del cliente desde una perspectiva 360°, para identificar oportunidades de mejora y contribuir con propuestas de soluciones innovadoras que impulsen el éxito del cliente.
- Implementar automatizaciones en procesos críticos del área (activación, renovación, alertas de riesgo, comunicaciones masivas, entre otros) para mejorar la eficiencia y asegurar la escalabilidad del modelo operativo.
- Liderar proyectos de mejora continua en estrecha colaboración con equipos transversales como Producto, Growth y Tecnología, para mejorar la retención, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
- Diseñar y mantener dashboards y reportes estratégicos para el monitoreo de KPIs y OKRs de Customer Success, para facilitar una toma de decisiones oportuna y de alto impacto.
- Escalar aprendizajes y buenas prácticas: Sistematizar conocimientos, documentar procesos clave para promover la adopción de prácticas efectivas a lo largo del equipo y la organización.
Descripción
Requerimientos
- Título profesional en Ingeniería Civil, Industrial, en Sistemas o carrera afín.
- Mínimo 4 años de experiencia en áreas de análisis, operaciones o proyectos, idealmente en empresas/startups SaaS o de tecnología.
- Dominio de Excel y SQL.
- Experiencia con herramientas de visualización (Looker Studio, Tableau u otras).
- Deseable conocimiento basico en herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier) y CRM (HubSpot, Salesforce o similares).
- Deseable experiencia liderando iniciativas relacionados a Customer Success, Customer Experience, Product Ops o Revenue Ops.
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