Residente De Posventa

Garantizar la atención integral, oportuna y técnicamente soportada de los propietarios después de la entrega de los inmuebles, gestionando solicitudes de posventa, PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y garantías, con el fin de proteger la experiencia del cliente, dar cumplimiento a la normatividad vigente y fortalecer la reputación y confianza en la marca de la constructora.

Mínimo 2 a 3 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción, con manejo directo de clientes y de garantías.
Formación complementaria recomendada:

• Normatividad de garantías inmobiliarias (Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013).
• Norma Sismo Resistente NSR-10 (títulos aplicables a acabados, instalaciones y estructura).
• Patologías de la construcción y humedades.
• Servicio y atención al cliente.
• Interpretación de planos arquitectónicos, estructurales y de instalaciones.
• Excel intermedio-avanzado para manejo de indicadores.
• Manejo de herramientas de gestión de posventa (Wahhu o similar).

Responsabilidades principales:

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de posventa de los clientes.
• Atender oportunamente los requerimientos, PQRS y garantías, dentro de los plazos internos definidos.
• Programar, coordinar y realizar visitas técnicas a los inmuebles.
• Diagnosticar las causas técnicas de las solicitudes reportadas.
• Emitir conceptos técnicos soportados en normatividad vigente, especificaciones del proyecto, manuales de uso y mantenimiento, reglamentos técnicos y condiciones de garantía.
• Determinar si una solicitud procede o no como garantía de posventa.
• Comunicar al cliente, de forma clara y profesional, las conclusiones técnicas y decisiones adoptadas.
• Coordinar contratistas, proveedores y personal operativo para ejecutar las reparaciones o correcciones aprobadas.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
• Elaborar informes periódicos de gestión: casos atendidos, tiempos de respuesta y estado de garantías.
• Diseñar y administrar los indicadores de gestión (KPI) de servicio al cliente, tiempos de atención, cumplimiento de SLA (acuerdo de nivel de servicio, es decir el tiempo máximo comprometido para responder o resolver un caso), reincidencia de casos y satisfacción.
• Aplicar y analizar encuestas de satisfacción de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos constructivos a partir de las incidencias reportadas.
• Mantener comunicación empática, profesional y orientada al servicio con los propietarios.
• Contribuir al fortalecimiento de la reputación, imagen y confianza en la marca.
• Coordinar la interacción entre clientes, dirección de obra, contratistas, proveedores y áreas administrativas.
• Gestionar y mantener actualizada la documentación y trazabilidad de cada caso.

Salario : $3000.000