¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Renewals Executive para nuestro pilar de Desarrollo Organizacional!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será gestionar y optimizar el proceso de renovación de contratos con los clientes, asegurando la retención y continuidad de los servicios. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Customer Happiness Upselling para garantizar una experiencia fluida en la renovación, minimizar el churn y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
¿Qué te espera?
- Gestionar el ciclo completo de renovaciones de contratos para el módulo de capacitaciones y tienda de cursos (Buk Play, Coursera, Udemy, etc.), asegurando una transición sin fricciones para los clientes.
- Identificar riesgos de churn proactivamente y desarrollar estrategias para retener clientes al momento de renegociar.
- Monitorear indicadores clave de retención y satisfacción del cliente para anticipar riesgos de churn y tomar acciones preventivas.
- Definir estrategias de negociación según el perfil y potencial del cliente, asegurando una propuesta de valor atractiva.
- Recoger y analizar razones de no renovación o resistencia a la renovación, compartiendo estos insights con equipos internos para mejorar la propuesta de valor
- Coordinar con Customer Happiness y Upselling para identificar oportunidades de expansión.
- Mantener actualizados los sistemas CRM (Hubspot) y herramientas de gestión de contratos.