Recepcionista Nocturno

Propósito del Puesto: El Recepcionista - Auditor Nocturno es responsable de garantizar el correcto cierre operativo y financiero de las actividades diarias del hotel, supervisando la calidad del servicio nocturno, asegurando la seguridad de las instalaciones, y brindando asistencia a los huéspedes. Este puesto es esencial para mantener la continuidad de las operaciones y los estándares de hospitalidad del hotel, reflejando los valores de ALMA (Atención, Lealtad, Mejora y Aprendizaje). Funciones y Responsabilidades: Gestión Operativa y Auditoría: Realizar el cierre del día en el sistema de gestión hotelera (PMS), verificando la precisión de los datos financieros, reservas y registros de los huéspedes. Generar reportes financieros y operativos diarios, identificando discrepancias y corrigiéndolas de manera oportuna. Atención al Cliente: Brindar asistencia y soporte a los huéspedes durante el turno nocturno, resolviendo solicitudes o incidentes con rapidez y profesionalismo. Gestionar check-ins y check-outs durante la noche, asegurando un servicio eficiente y amable. Seguridad y Supervisión: Realizar rondas de inspección nocturnas para garantizar la seguridad de las instalaciones y la tranquilidad de los huéspedes. Coordinar con el equipo de seguridad ante cualquier emergencia o incidente. Coordinación Interdepartamental: Informar al equipo de recepción diurno sobre cualquier evento, incidencia o solicitud especial ocurrida durante la noche. Asegurar la correcta transición entre turnos, dejando reportes detallados para el equipo de la mañana. Mejora Continua: Proponer ajustes en los procedimientos nocturnos para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del huésped.