1. Evaluar la gestión de atención del cliente de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos, asegurando que estos sean cumplidos en cada interacción con el cliente.
2. Realizar muestras de monitoreo para lograr identificar el motivo real de la insatisfacción de los clientes
3. Participar de manera activa en sesiones de calibración y alineamiento de calidad con los proveedores.
4. Analizar las encuestas, comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
5. Diseñar reportes para monitorear, entender y mejorar los indicadores de Voz del cliente y Experiencia Cliente.
6. Presentación de informes semanales de los indicadores y hallazgos realizados
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Rápido y preciso. Pruébalo.
Santiago de Surco, Lima, Peru
Descripción
Requisitos
1.-Estudios universitarios y/o técnicos culminados
2.-Cursos de Customer Experience (deseable)
3.-Nivel de inglés: Básico
4.-Nivel de Office: Intermedio-Avanzado
5.-Experiencia: Mínima de 3 años como auditor/monitor de calidad en el sector de telecomunicaciones, conocimiento de indicadores de calidad emitida y percibida.
6.-Comunicación asertiva, Alta capacidad de análisis
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