En IACC transformamos vidas a través de la educación online, y buscamos a nuestro nuevo/a Psicopedagogo/a Calidad de Servicio el que será responsable de velar por la calidad y efectividad del proceso comunicacional que se da entre IACC y los estudiantes, fomentando la generación de vinculo y resolución de problemas de manera oportuna.
- Realizar auditorías de calidad de servicio según pauta de calidad establecida y criterios definidos.
- Categorizar las evaluaciones en planilla determinada para llevar un registro óptimo de las auditorías realizadas.
- Contar con información histórica de evaluaciones realizadas, disponibilizando información según sea necesario.
- Levantamiento de situaciones complejas haciendo propuesta de mejora y seguimiento.
- Elaborar reporte semanal de auditorías realizadas para evaluación.
- Proponer acciones y capacitaciones para poder trabajar aspectos descendidos de las auditorías.
- Responsable de velar por la seguridad de la información que se maneja en el cargo en que se desempeña, actuando de manera conforme a la política de Seguridad de la Información de IACC.
- Apoyar a los líderes de equipo con información para el coaching y seguimiento de sus colaboradores.
- Proponer mejoras en procesos, scripts y herramientas que impacten la experiencia del estudiante.
