Ps 053 Lider Mesa De Ayuda

🚀 ¡Estamos buscando Líder de Mesa de Ayuda / Service Desk Leader! 🚀

Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios TI, el liderazgo de equipos y la mejora continua, esta oportunidad puede ser para ti.

✅Contrato: Indefinido

✅Modalidad: Hibrido (Medellin)

✅Salario Maximo : $ 5.772.000

🎯 Perfil requerido
✅ Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.
✅ Experiencia mínima de 3 años liderando mesas de servicio o equipos de soporte TI, gestionando incidentes, requerimientos y niveles de servicio.
✅ Conocimientos y experiencia en:
Gestión de SLA y OLA.
Herramientas ITSM (BMC Helix, ServiceNow, ManageEngine, entre otras).
ITIL Foundation v4.
Gestión de indicadores, reportes y mejora continua.
Liderazgo de equipos de atención y soporte tecnológico.
⭐ Deseable:
Especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI, Gestión de Proyectos o afines.
Experiencia en sector financiero, asegurador o entornos regulados con enfoque en controles SOX.

🎯 Propósito del cargo
Garantizar la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos mediante la gestión integral de la operación de soporte. Será responsable de liderar el seguimiento de incidentes, requerimientos, indicadores de desempeño, cumplimiento de SLA, controles SOX y planes de mejora continua, actuando como puente entre equipos operativos, áreas de tecnología y usuarios.
🔹 Principales responsabilidades
Liderar la operación diaria de la mesa de ayuda y los equipos de soporte.
Asegurar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas de servicio.
Gestionar incidentes críticos y coordinar su resolución oportuna.
Monitorear indicadores operativos, elaborar reportes y definir planes de acción.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Garantizar el cumplimiento de controles SOX y procedimientos establecidos.
Coordinar con diferentes áreas de TI la solución de incidentes complejos.
Identificar oportunidades de mejora en gestión del conocimiento, procesos y capacidades operativas.
Liderar análisis de causa raíz y gestión de problemas.
Acompañar y desarrollar las competencias del equipo de trabajo.
Velar por una experiencia de atención eficiente y de calidad para los usuarios.

Sensibilidad al cliente , Apertura al cambio,​ Orientación a resultados, Pensamiento sistémico , Visión de mejoramiento continuo e innovación ,Orientación a la calidad , Comunicación oral y escrita