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Objetivo del cargo:

• El propósito fundamental del cargo es actuar como el motor analítico de la unidad de Customer Voice, transformando grandes volúmenes de datos operativos y de experiencia en insights estratégicos accionables. Su misión es identificar con precisión los "puntos de dolor" del cliente mediante la correlación de KPIs de negocio y métricas de satisfacción (NPS), proporcionando diagnósticos que guíen la toma de decisiones estratégicas.

Funciones del cargo:

1.Generar reportes semanales y ad-hoc correlacionando KPIs operacionales y de experiencia.
2.Construir y ejecutar modelos analíticos para el perfilamiento de clientes y detección de tendencias de NPS.
3.Desarrollar y automatizar dashboards interactivos integrando diversas fuentes de datos de la compañía.
4.Identificar causas raíz de problemas y medir impactos financieros o de experiencia ante desviaciones de métricas.
5Establecer metas de NPS transaccionales y relacionales, monitoreando proactivamente su cumplimiento.
6.Implementar modelos de inteligencia artificial y algoritmos predictivos para automatizar diagnósticos de CX.
7.Brindar soporte analítico a otros Product Managers en la medición de resultados de pilotos o iniciativas.
8.Participar en mesas de trabajo interdisciplinarias con Analytics, IT y Red aportando la visión del cliente.

Requerimientos:

• Nivel Educacional: Titulado de Ingeniería Civil Informática, Industrial, Estadística o carrera afín
• Rubro de experiencia laboral requerido: Telecomunicaciones, Banca, Retail (empresas con enfoque

masivo B2C/B2B)

• Cargos desempeñados previamente: Data Scientist, Ingeniero BI, Especialista de Customer Insights o Data Analyst
• Nivel de Inglés: Intermedio.

Conocimientos técnicos requeridos:

• SQL avanzado
• Python intermedio,
• Google Cloud
• Herramientas de BI, IA Generativa (Gemini/Prompt Engineering),
• Manejo de Qualtrics.

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.

Escríbenos al correo atraccióndeltalento@wom.cl en caso de requerir ayuda, apoyo técnico o cualquier ajuste para participar adecuadamente en nuestros procesos de selección.

¡Te deseamos una excelente experiencia!