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Descripción del curso
El curso de Gestión de Servicios TI desarrolla en el estudiante las competencias necesarias para planificar, implementar, controlar y mejorar los servicios tecnológicos que brindan soporte a los procesos estratégicos de una organización. La asignatura se fundamenta en las mejores prácticas internacionales de gestión de servicios de tecnologías de la información, con énfasis en el enfoque basado en procesos propuesto por ITIL.
Durante el desarrollo del curso se estudian los conceptos, modelos y prácticas de gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos. Asimismo, se analizan mecanismos para optimizar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción de los usuarios y alinear las operaciones de TI con los objetivos del negocio.
La asignatura también integra enfoques modernos de gestión como Lean IT, Scrum y DevOps, promoviendo una visión orientada a la mejora continua, la agilidad organizacional y la generación de valor. A través del análisis de casos y proyectos aplicados, los estudiantes fortalecen sus capacidades para gestionar servicios tecnológicos de manera eficiente, contribuyendo a la transformación digital y competitividad de las organizaciones.