Pregrado Continental Docente Ingeniería De Sistemas E Informática: Gestion De Servicios Ti Campus Cusco

Descripción del curso El curso de Gestión de Servicios TI desarrolla en el estudiante las competencias necesarias para planificar, implementar, controlar y mejorar los servicios tecnológicos que brindan soporte a los procesos estratégicos de una organización. La asignatura se fundamenta en las mejores prácticas internacionales de gestión de servicios de tecnologías de la información, con énfasis en el enfoque basado en procesos propuesto por ITIL. Durante el desarrollo del curso se estudian los conceptos, modelos y prácticas de gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos. Asimismo, se analizan mecanismos para optimizar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción de los usuarios y alinear las operaciones de TI con los objetivos del negocio. La asignatura también integra enfoques modernos de gestión como Lean IT, Scrum y DevOps, promoviendo una visión orientada a la mejora continua, la agilidad organizacional y la generación de valor. A través del análisis de casos y proyectos aplicados, los estudiantes fortalecen sus capacidades para gestionar servicios tecnológicos de manera eficiente, contribuyendo a la transformación digital y competitividad de las organizaciones.

Nivel Educativo: Maestría registrada en SUNEDU en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Gestión de Tecnologías de la Información, Administración de Empresas con especialización en TI o carreras afines. Conocimientos y Habilidades: Dominio de los fundamentos y mejores prácticas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM). Conocimiento y aplicación de marcos de referencia ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios. Capacidad para diseñar, implementar y mejorar procesos de gestión de servicios alineados a los objetivos estratégicos de la organización. Conocimiento de metodologías ágiles aplicadas a servicios de TI, incluyendo Scrum, Lean IT y DevOps. Habilidad para analizar indicadores de desempeño, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de calidad en servicios tecnológicos. Competencia para evaluar y optimizar la gestión de recursos tecnológicos orientados a la generación de valor para el negocio. Experiencia y Competencias: Experiencia mínima de 2 años en docencia universitaria o en gestión de servicios de TI, soporte tecnológico, gobierno de TI o gestión de operaciones tecnológicas. Experiencia en implementación o aplicación de buenas prácticas ITIL en organizaciones públicas o privadas. Competencias en metodologías activas de enseñanza como aprendizaje colaborativo, estudio de casos, aprendizaje orientado a proyectos y aprendizaje experiencial. Deseable certificación ITIL Foundation, ITIL 4 o certificaciones afines en gestión de servicios y gobierno de TI. Requisitos Especiales: Disponibilidad para dictado de clases de lunes a viernes a partir de las 2:00 p.m. Manejo de plataformas virtuales de aprendizaje y herramientas colaborativas para el análisis y gestión de servicios tecnológicos.