Empresa:
CASA LUIFER Ciudad Medellín.
Qué hace la empresa:
es una reconocida cadena de tiendas colombianas especializada en el diseño, confección y alquiler de trajes de gala. Son expertos en vestidos para novias, quinceañeras, primeras comuniones y eventos formales.
Objetivo del cargo:
Practicante de Servicio al Cliente, CRM y Apoyo de Caja, con excelente actitud comercial, buena comunicación y orientación al cliente.
Funciones del cargo:
1-Atención de CRM y canales digitales:
Responder de manera oportuna y comercial los mensajes, llamadas, leads y solicitudes recibidas por CRM, KOMMO, WhatsApp, Instagram, chat web, teléfonos, PQR y demás canales de atención.
2- Gestión de clientes y agendamiento de citas:
Brindar información sobre el proceso de alquiler de vestidos, horarios, ubicación de tiendas y disponibilidad general, agendando citas en las diferentes sedes de Casa Luifer según la necesidad del cliente.
3- Seguimiento comercial:
Realizar seguimiento a clientes interesados, confirmar asistencia a citas y motivar la visita a tienda para apoyar la conversión de contactos digitales en reservas o alquileres.
4- Registro y actualización de información:
Registrar correctamente los datos de los clientes en el CRM o sistema asignado, manteniendo actualizado el estado de cada contacto y garantizando orden en la gestión.
5- Servicio al cliente:
Atender inquietudes, solicitudes, quejas o requerimientos de clientes de manera cordial, clara y profesional, canalizando los casos especiales al área correspondiente.
6- Apoyo comercial y de mercadeo:
Apoyar actividades comerciales, campañas, publicaciones, lives, fotografías, videos, activaciones y acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
7- Apoyo en caja:
Apoyar el registro de órdenes de alquiler o venta, pagos, abonos, depósitos, comprobantes, contratos, autorizaciones y demás soportes relacionados con el proceso de alquiler.
8- Control y reporte de novedades:
Apoyar los cuadres de caja bajo supervisión, reportar inconsistencias, novedades, daños, pérdidas o diferencias relacionadas con pagos, órdenes, accesorios o prendas.
9- Confidencialidad y cumplimiento:
Cuidar la información de clientes, contratos, pagos y procesos internos, cumpliendo los procedimientos de la empresa y manteniendo una comunicación alineada con la imagen de Casa Luifer.