Practicante Servicio Al Cliente Cajero

Empresa: CASA LUIFER Ciudad Medellín. Qué hace la empresa: es una reconocida cadena de tiendas colombianas especializada en el diseño, confección y alquiler de trajes de gala. Son expertos en vestidos para novias, quinceañeras, primeras comuniones y eventos formales. Objetivo del cargo: Practicante de Servicio al Cliente, CRM y Apoyo de Caja, con excelente actitud comercial, buena comunicación y orientación al cliente. Funciones del cargo: 1-Atención de CRM y canales digitales: Responder de manera oportuna y comercial los mensajes, llamadas, leads y solicitudes recibidas por CRM, KOMMO, WhatsApp, Instagram, chat web, teléfonos, PQR y demás canales de atención. 2- Gestión de clientes y agendamiento de citas: Brindar información sobre el proceso de alquiler de vestidos, horarios, ubicación de tiendas y disponibilidad general, agendando citas en las diferentes sedes de Casa Luifer según la necesidad del cliente. 3- Seguimiento comercial: Realizar seguimiento a clientes interesados, confirmar asistencia a citas y motivar la visita a tienda para apoyar la conversión de contactos digitales en reservas o alquileres. 4- Registro y actualización de información: Registrar correctamente los datos de los clientes en el CRM o sistema asignado, manteniendo actualizado el estado de cada contacto y garantizando orden en la gestión. 5- Servicio al cliente: Atender inquietudes, solicitudes, quejas o requerimientos de clientes de manera cordial, clara y profesional, canalizando los casos especiales al área correspondiente. 6- Apoyo comercial y de mercadeo: Apoyar actividades comerciales, campañas, publicaciones, lives, fotografías, videos, activaciones y acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente. 7- Apoyo en caja: Apoyar el registro de órdenes de alquiler o venta, pagos, abonos, depósitos, comprobantes, contratos, autorizaciones y demás soportes relacionados con el proceso de alquiler. 8- Control y reporte de novedades: Apoyar los cuadres de caja bajo supervisión, reportar inconsistencias, novedades, daños, pérdidas o diferencias relacionadas con pagos, órdenes, accesorios o prendas. 9- Confidencialidad y cumplimiento: Cuidar la información de clientes, contratos, pagos y procesos internos, cumpliendo los procedimientos de la empresa y manteniendo una comunicación alineada con la imagen de Casa Luifer.

Requisitos: Estudiante técnico, tecnológico o profesional en servicio al cliente, gestión comercial, mercadeo, ventas, administración, asistencia administrativa, gestión empresarial, caja, auxiliar contable o áreas afines. Debe estar habilitado para realizar contrato de aprendizaje. No se requiere experiencia previa. Se valoran conocimientos o experiencia básica en atención al cliente, CRM, WhatsApp Business, redes sociales, agendamiento de citas, ventas, caja básica, herramientas ofimáticas o empresas de moda, eventos, retail o alquiler de prendas. Condiciones contractuales: Horario: lunes a sábado de 11:00 a. m. a 7:00 p. m., con una hora de almuerzo. Contrato: aprendizaje, fijo a 6 meses. salario: mínimo legal vigente, con todas las prestaciones de ley.