✔️ Atender, registrar y resolver incidencias de primer nivel y consultas de usuarios en las plataformas digitales de la compañía, gestionando los tickets a través de Jira.
✔️ Analizar incidencias, identificar posibles causas y escalar los casos de mayor complejidad al equipo técnico, proporcionando la información y evidencias necesarias.
✔️ Ejecutar consultas y operaciones en bases de datos SQL Server y MySQL, asegurando la validación y actualización de información según los procedimientos establecidos.
✔️ Monitorear y ejecutar procesos automatizados (jobs y scripts), identificando errores y realizando el seguimiento correspondiente.
✔️ Realizar pruebas y validaciones de integraciones mediante Postman, verificando el correcto intercambio de información entre plataformas.
✔️ Brindar soporte en la administración de contenidos y usuarios en WordPress, así como en la revisión básica de servicios en la nube.
✔️ Apoyar en la elaboración de reportes e indicadores en Power BI, documentación de incidencias y automatización de tareas para la mejora continua del área.