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Objetivo del cargo:
Definir y liderar la gestión de campañas estratégicas para prevenir la fuga de clientes en el negocio postpago, asegurando la protección de ingresos y el crecimiento sostenible de la base. Impulsar iniciativas de blindaje y retención basadas en análisis avanzado de datos, promoviendo una toma de decisiones ágil y orientada a maximizar el valor del cliente en el segmento consumer móvil.
Funciones del cargo:
-Diseñar, ejecutar y controlar campañas de retención para clientes moviles.
- Planificar y operar campañas de blindaje para clientes en riesgo de fuga (churn)
- Apoyar en el análisis y monitoreo de campañas de retención consumer, proponiendo mejoras basadas en datos.
- Construir, mantener y automatizar dashboards en Looker Studio, Power BI o herramientas similares, para seguimiento y reporting de KPIs.
- Análisis de datos mediante SQL y BigQuery en entornos GCP.
- Identificar insights clave a partir de los datos que permitan proponer nuevas tácticas para campañas.
- Coordinar con equipos internos de tecnología, BI, operaciones, Retención y finanzas externas para garantizar la ejecución efectiva de campañas.
- Generar documentación y reportes ejecutivos con foco en impacto del negocio (clientes impactados, ahorro, mejora NPS, etc.)
- Mantener una visión centrada en el cliente, contribuyendo a mejorar su experiencia y satisfacción.
Requerimientos:
- Nivel Educacional :Título Profesional de Ingeniero Civil Industrial, Comercial, o carrera afín
- Rubro de experiencia laboral requerido Telco, banca, consumo masivo, retail, etc.
- Años de experiencia laboral en total 4 años
- Cargos desempeñados previamente Analista retención, Analista de Campañas, Analista Fidelización, Especialista de Fidelización, -PM Retención, etc.
- Nivel de Inglés requerido Medio
Requerimientos Técnicos:
- Dominio avanzado de SQL para consultas complejas y gestión de bases de datos
- Manejo sólido de Google Cloud Platform (GCP), especialmente BigQuery.
- Experiencia en desarrollo y mantenimiento de dashboards en Power BI (o similar).
- Conocimientos intermedios de Python orientado a análisis de datos.
- Excel avanzado (modelamiento, tablas dinámicas, fórmulas complejas).
- Deseable: conocimientos en modelamiento estadístico o machine learning básico.
Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.
Escríbenos al correo atraccióndeltalento@wom.cl en caso de requerir ayuda, apoyo técnico o cualquier ajuste para participar adecuadamente en nuestros procesos de selección.
¡Te deseamos una excelente experiencia!