Payments Operations Analyst / Analista De Operaciones Y Medios De Pago

Garantizar el éxito operativo del lanzamiento de ProntoPaga en Argentina, asegurando que cada proceso desde la ejecución de pagos hasta la integración de nuevos clientes funcione con precisión, agilidad y excelencia. El Payments Operations Analyst será responsable de velar por el correcto funcionamiento del negocio, anticipando y resolviendo incidencias, colaborando con los equipos comerciales, de producto y compliance, y asegurando la continuidad y eficiencia de la operación diaria. Su rol será clave para garantizar la eficiencia operativa, disponibilidad de inputs, generación de métricas y soporte a la toma de decisiones con foco en mejora continua. 1. Monitoreo y control de transacciones: Verificar que las operaciones se ejecuten sin errores en los distintos puntos: • Captura del pago (checkout, link de pago, QR, etc.). • Procesamiento con bancos, pasarelas y partners (Prisma, MODO, Brubank, etc.). • Aprobación o rechazo de la transacción. • Reflejo de la comisión en los sistemas. • Disponibilización de fondos a comercios en tiempo y forma, generación de balance. • Recepción del pago por parte del comercio (liquidación). 2. Dar soporte operativo al área comercial: • Facilitar la incorporación de nuevos comercios en proceso de onboarding. • Asegurar que los requerimientos de negocio se traduzcan en entregables técnicos. • Preparar reportes de performance y métricas clave. 3. Conciliación de pagos: • Asegurar que cada operación esté correctamente reflejada en los distintos sistemas (consola, simetrik, ERP). • Conciliación transaccional. • Conciliación de comisiones e impuestos. • Analizar diferencias y realizar ajustes. 4. Gestión de errores e incidencias: • Detectar y resolver transacciones fallidas, duplicadas o pendientes. • Analizar causas de errores (timeout, fallas del adquirente, inconsistencias) • Coordinar con áreas técnicas para la resolución de errores sistémicos. 5. Validación de procesos de liquidación: • Verificar que los pagos a los comercios (settlement) se realicen de forma correcta, en monto y fecha. • Control de las comisiones aplicadas: tasas por servicio, descuentos, impuestos, etc. • Asegurar cumplimiento de cronogramas de pagos. 6. Análisis de métricas y KPIs operativos: Control de indicadores como: • Volumen de transacciones procesadas. • Tasa de aprobación. • Reversos y devoluciones. • Tasa de contracargos. • Detección de anomalías (comercio que no recibe pagos, dispersión fuera de horario, etc.). 7. Gestión y Control de Saldos en Carteras de Clientes: • Supervisar y controlar los saldos disponibles y retenidos en las cuentas de los clientes, asegurando que reflejen correctamente las operaciones realizadas (ingresos, egresos, comisiones, retenciones, ajustes). • Monitorear los movimientos de fondos garantizando integridad y consistencia de la información frente al sistema contable y transaccional. • Implementar mecanismos de alerta y control para detectar desviaciones, errores o saldos inconsistentes, gestionando su análisis y resolución de forma oportuna. • Trabajar en conjunto con las áreas de tecnología, producto y atención al cliente para asegurar la correcta configuración de las reglas de negocio que impactan los saldos (fees, congelamientos, reversas, etc.). 8. Automatización y mejora continua: • Proponer automatización de tareas manuales o repetitivas. • Documentar procedimientos y proponer mejoras a procesos operativos. • Participar en testing de nuevas funcionalidades relacionadas a pagos y dispersión. 9. Atención a comercios / soporte interno: • Brindar soporte a comercios sobre operaciones no reconocidas, pagos no recibidos o errores en dispersión. • Trabajar en conjunto con áreas de atención al cliente, producto, tecnología y comercial.

Formación Académica: • Profesional de Ingeniería, Administración, Economía o carrera afín. Experiencia: • 2 a 4 años en operaciones de pagos, fintech, banca o medios de pago. • Experiencia en pagos B2B y relación con bancos, pasarelas y partners locales. • Deseable experiencia en lanzamientos o expansión a nuevos mercados. Conocimientos: • Ecosistema de pagos en Argentina (bancos, adquirentes, billeteras). • Flujos de pagos, conciliaciones y SLAs. • Onboarding e integración de clientes. • Elaboración de BRDs y trabajo con equipos técnicos. • Reporting operativo y métricas de performance. • Excel intermedio–avanzado. • Deseable conocimiento de APIs y/o SQL básico.