Parts Customer Service Representative Ejecutivo/A De Servicio Al Cliente De Repuestos

En Hitachi Construction Machinery Latin America (HCLA) estamos buscando a nuestro próximo Parts Customer Service Representative, quien se integrará a la Vicepresidencia de Parts & Service, reportando al Parts Customer Service Manager. El rol será responsable de gestionar de manera integral los requerimientos de dealers y clientes en el negocio de repuestos, actuando como principal punto de contacto operativo y asegurando una atención oportuna, precisa y alineada a los estándares de la compañía. Dentro de sus principales responsabilidades, se encuentra la gestión de cotizaciones, validando información técnica y comercial; el procesamiento de órdenes de compra y seguimiento de pedidos; así como la atención de consultas relacionadas a disponibilidad, precios y condiciones comerciales. Además, deberá coordinar con áreas internas como logística, pricing, finanzas y soporte técnico, asegurando la correcta ejecución de cada transacción y contribuyendo a una experiencia de cliente fluida y confiable. El cargo también participará en la resolución de incidencias, gestión de reclamos y monitoreo de pedidos, colaborando activamente con equipos internacionales, incluyendo Estados Unidos y proveedores globales. Buscamos una persona orientada al cliente, con alta capacidad de coordinación, atención al detalle y foco en la excelencia operativa, que quiera ser parte de un equipo dinámico y en crecimiento dentro de una organización global.

• Formación profesional o técnica en Administración, Ingeniería, Logística o carrera afín • Al menos 3 años de experiencia en roles de atención al cliente, ventas o customer service en el negocio de repuestos • Experiencia en gestión de cotizaciones, procesamiento de órdenes de compra y seguimiento de pedidos • Experiencia en atención de consultas de clientes, validación de precios, disponibilidad y condiciones comerciales • Experiencia en coordinación con áreas internas (logística, finanzas, pricing, etc.) • Manejo de Excel nivel intermedio a avanzado • Nivel de inglés intermedio (capacidad de comunicación escrita y oral) • Manejo de sistemas ERP (deseable; ideal Microsoft Dynamics 365, valorado SAP u Oracle) • Experiencia en industrias como minería, construcción o maquinaria (deseable)