Operational Services Fulfillment Line Support Specialist N2/N3

Responsabilidades clave • Gestionar y resolver incidentes escalados desde el soporte N1 (captura de órdenes, orquestación, consecuencias y problemas de validación). • Realizar soluciones avanzadas de problemas utilizando registros de aplicación, interfaces y comprobaciones de bases de datos; Ejecutar soluciones alternativas y correcciones permanentes dentro de los SLA acordados. • Realizar análisis de impacto y contribuir al análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes o de alta gravedad, documentando hallazgos y acciones preventivas. • Colaborar con equipos N3/proveedores, integración, facturación, CRM y red para defectos complejos, problemas de rendimiento o incidencias de despliegue. • Soporte para el despliegue y verificación de cambios OSM (versiones, parches, cambios de configuración). • Mantener y mejorar artículos de base de conocimiento, manuales y procedimientos operativos estándar para las operaciones de la aplicación. • Monitoriza el estado de la plataforma y los flujos críticos de pedidos, actuando de forma proactiva ante las alertas para evitar el impacto en clientes y ingresos. • Asegurar el estricto cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios, incluyendo actualizaciones y reportes precisos de tickets.