Members & Experience Manager |  Trapenses

¿Te apasiona la experiencia de clientes y la hospitalidad de alto estándar? En Youtopia Trapenses buscamos a nuestro/a próximo/a Líder de Experiencia Cliente quien será el/la principal anfitrión/a del club. Buscamos a alguien que entienda que la experiencia de un socio no es un detalle, es el corazón del negocio. Diseñarás el journey de cada persona, liderarás al equipo de recepción y atención, asegurarás que cada punto de contacto refleje el estándar Youtopia. ¿Cuál será tu foco? Gestionar el journey del socio, desde la bienvenida hasta la fidelización, asegurando una experiencia consistente, personalizada y de alto nivel. Construir relaciones cercanas, fomentando la comunidad y fidelización. Gestionar el feedback, garantizando mejora continua y comunicación permanente con los socios. Liderar el equipo de atención (Membership Advisors - recepción), desarrollando una cultura de servicio y hospitalidad. Asegurar la correcta ejecución de campañas comerciales.

Lo que buscamos: Formación en Administración, Hotelería, RRPP o afines. 3 a 5 años de experiencia en Customer Experience, hospitalidad premium (hoteles, wellness, clubs) o gestión de comunidades. Experiencia liderando equipos de atención o servicio.Manejo de indicadores de satisfacción y CRM es un plus. Si te motiva crear experiencias memorables y construir comunidad, este desafío es para ti.