Misión del cargo
El cargo existe para definir qué experiencia entrega Reuse a sus clientes y asegurar que la compañía la cumpla: fija la estrategia, las prioridades y las metas del área, y lleva a las otras áreas lo que hay que cambiar para que el cliente reciba la certeza que compró.
Aporta valor a Reuse al convertir lo que el área ve todos los días en cambios de procesos y sistemas que reducen contactos, protegen la recompra y sostienen la reputación de la marca.
Responsabilidades / Funciones
Definir la estrategia, los principios y las metas del área, priorizar las iniciativas y las capacidades del área.
Liderar al equipo de Customer Experience: la coordinación de servicio el análisis, y los equipos de cada país y de Trade-In.
Llevar a las otras áreas, los problemas que generan contactos y los cambios necesarios en flujos y sistemas.
Definir las políticas de servicio: garantía, compensaciones, excepciones y atribuciones de cada cargo.
Administrar el presupuesto y la dotación del área.
Rendir cuentas a liderazgo en la revisión trimestral: metas contra resultados, qué explicó la brecha y qué proyectos entran y salen.