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Únete a nuestro equipo y lidera la estabilidad de nuestros servicios tecnológicos. Buscamos un Líder Técnico de Soporte en Bogotá, con el propósito principal de coordinar y supervisar la atención de incidentes de 2° y 3° nivel, validar correcciones técnicas, controlar el cumplimiento de los SLAs y articular de manera fluida las soluciones con el equipo de desarrollo.
Principales responsabilidades:
- Coordinar, supervisar y escalar la atención y resolución de incidentes de 2° y 3° nivel.
- Validar técnicamente las correcciones de código, parches y soluciones antes de su paso a producción.
- Monitorear y controlar los indicadores de nivel de servicio (SLAs) para garantizar una atención oportuna y de alta calidad.
- Servir de puente y articular esfuerzos entre las áreas de soporte operacional, infraestructura y el equipo de desarrollo de software.
- Analizar causas raíz de incidentes recurrentes e impulsar acciones de mejora continua sobre los sistemas.
- Guiar y brindar acompañamiento técnico al equipo a cargo en la resolución de problemas de alta complejidad.