En Alta Tecnología Médica, líder en innovación para el sector salud en Chile, buscamos a un(a) Líder de Servicio al Cliente estratégico y proactivo. Tu misión será transformar la postventa en una ventaja competitiva, asegurando que cada interacción con nuestros clientes (clínicas, hospitales y profesionales) sea impecable y eficiente.
¿Cuál será tu impacto?
Como líder del área, serás el puente entre las necesidades del cliente y nuestras soluciones técnicas. Gestionarás el ciclo completo desde la recepción de órdenes de compra hasta el cierre conforme, liderando un equipo de alto desempeño bajo estándares de calidad y trazabilidad.
Responsabilidades Principales
-Liderazgo de Equipo: Organizar, dirigir y supervisar las tareas del equipo SAC, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y actuando como backup operativo cuando sea necesario.
-Gestión Postventa: Supervisar el ingreso de notas de venta, coordinar despachos, instalaciones y capacitaciones con las áreas de Logística y Servicio Técnico.
-Excelencia en el Servicio: Garantizar tiempos de respuesta oportunos en todos los canales (omnicanal/call center) y gestionar la resolución de reclamos críticos con enfoque en mejora continua (CAPA).
-Control Administrativo: Emitir facturas de servicios (leasing/arriendos), realizar seguimiento a guías de despacho abiertas y gestionar partidas pendientes.
-Análisis y Reportabilidad: Elaborar KPIs de gestión (CSAT, OTD, tiempos de cierre) y transformar la información en mejoras operacionales.
¿Qué ofrecemos?
-Modalidad de trabajo híbrida.
-Afiliación a caja de compensación Los Andes.
-Seguro complementario de salud gratuito para el colaborador.
-Gift card en fiestas patrias y navidad a partir del contrato indefinido.
-Convenios con BUK, ópticas y bancos.
-Seguro oncológico con FALP (es voluntario).
-Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y desafiante.
¿Te apasiona la tecnología médica y la excelencia en el servicio? Postula con nosotros y ayúdanos a elevar el estándar de atención en salud en Chile.
Descripción
Requerimientos
Formación: Técnico de Nivel Superior o Profesional en áreas de Administración o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares (idealmente 3 años en el sector salud o tecnología).
Herramientas Técnicas:
-Manejo de SAP (Excluyente).
-Dominio de Salesforce u otros CRM.
-Excel nivel intermedio/avanzado.
-Conocimiento en documentos contables y procesos de facturación.
-Experiencia previa en liderazgo de equipos.
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