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Misión del cargo:
Liderar la eficiencia, la seguridad operativa y la escalabilidad de la compañía, diseñando procesos inteligentes que aseguren — desde el onboarding hasta la prestación efectiva — que cada cliente quede correctamente vinculado y atendido por los aliados prestadores (Connect, Medismart, Mundial y demás), gestionando activamente su desempeño con autoridad para exigir corrección, y transformando los datos de la operación en inteligencia estratégica que impulse decisiones precisas y una experiencia de cliente sin fricciones.
Lo que harás:
- Prestación y afiliación: Controlar que cada cliente quede correctamente vinculado con los aliados tras el onboarding, con alertas tempranas y SLA de corrección ante cualquier falla de afiliación.
- Gestión de desempeño de aliados: Diseñar y monitorear indicadores de servicio por aliado (tiempos de respuesta, tasa de atención efectiva, quejas), con mandato para exigir planes de acción correctivos directamente al aliado cuando incumpla — sin depender de que otra área lo priorice.
- Automatización de procesos críticos: Optimizar flujos operativos con arquitectura escalable para crecimiento masivo de afiliados.
- Ecosistema analítico: Dashboards estratégicos y monitoreo en tiempo real para visión 360° del negocio, prediciendo comportamientos y anticipando riesgos.
Puente Operaciones-Tecnología: Priorizar el desarrollo de bots e integraciones que simplifiquen el trabajo transversal.