Propósito del cargo: Liderar la estrategia y gestión del equipo de Energy Genius, asegurando una gestión integral y proactiva de la base de clientes,
orientada a fortalecer su experiencia, fidelización y permanencia, identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada, y
maximizar el valor de la relación del cliente con ERCO.
Responsabilidades:
- Diseñar e implementar la estrategia de gestión de la base de clientes, definiendo modelos de segmentación, acompañamiento y
relacionamiento de acuerdo con su valor, necesidades y potencial de crecimiento.
- Liderar la estrategia de retención y fidelización, identificando anticipadamente riesgos de pérdida, deterioro de la relación o
insatisfacción y asegurando planes de acción que permitan proteger la permanencia y el valor de los clientes.
- Identificar y movilizar oportunidades de crecimiento sobre la base instalada, promoviendo estrategias de venta cruzada,
profundización y nuevas soluciones del portafolio ERCO, en articulación con los equipos comerciales y unidades de negocio.
- Liderar, desarrollar y orientar al equipo de Energy Genius, estableciendo focos, prioridades, distribución de cartera, estándares de
gestión y mecanismos de seguimiento que aseguren una experiencia consistente para los clientes.
- Definir y asegurar el modelo de gestión de cuentas y clientes estratégicos, garantizando planes de relacionamiento, seguimiento
de compromisos, identificación de necesidades y trazabilidad de las acciones realizadas sobre cada cliente.
- Articular la solución de necesidades, requerimientos y situaciones críticas de los clientes con las diferentes áreas de la compañía,
asegurando oportunidad en la respuesta, cierre efectivo y aprendizaje frente a causas recurrentes.
- Monitorear los indicadores de experiencia, retención y crecimiento de clientes, utilizando información y analítica para identificar
tendencias, riesgos y oportunidades, y definir acciones que mejoren el desempeño de la base de clientes