Líder De Experiencia De Cliente Manizales.

Diseñar, liderar y desplegar la estrategia de Experiencia al Cliente de la compañía, asegurando la gestión integral de los momentos de verdad, el relacionamiento y el cuidado del cliente en todos los negocios y canales, mediante el análisis de datos, la articulación transversal y la integración de enfoques regulatorios y comerciales, con el fin de fortalecer la fidelización, anticipar riesgos y generar valor para la organización.

Educación: Profesional en áreas Administrativas, Ingenierías, Mercadeo, Economía, Ciencias Sociales o afines. Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en cargos de liderazgo en Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Mercadeo, Comercial o Gestión de Canales. Conocimientos específicos, formación, habilidades: • Gestión de Experiencia del Cliente (CX). • Diseño y gestión de momentos de verdad y journeys de cliente. • Análisis de datos e indicadores de experiencia (Excel avanzado / BI deseable) • Normativa de atención al cliente - Usuario en Servicios Públicos • Negociación