- Descripción general Misión del cargo
Responsable de garantizar un nivel técnico adecuado que les permita a los colaboradores del grupo de gestión de servicios la atención y resolución de incidentes sobre los servicios y redes administradas. Definir las rutas que permitan incrementar la proactividad y detectar oportunamente las fallas sobre plataformas críticas de operación (incidentes Máster).
- Descripción de funciones y responsabilidades del cargo
1. Definir las rutinas que permitan incrementar la proactividad y detección oportuna de fallas sobre plataformas críticas de operación (incidentes Máster).
2. Participar dentro del proceso de gestión de problemas y liderar técnicamente la atención de incidentes críticos e incidentes asociados a fallas máster.
3. Brindar capacitaciones técnicas presenciales y documentación para la atención de los servicios de nuestros clientes.
4. Aumentar el nivel técnico de la operación.
5. Participar en el desarrollo e innovación técnica que permita mejorar la operación y el servicio que brinda el NOC.
6. Servir de escalamiento técnico para los gestores de BackOffice en la atención de incidentes que superen el nivel de expertis y conocimiento de este grupo de trabajo.
7. Definición y control de rutinas técnicas de gestión orientados a la mejora en la disponibilidad de la red.
8. Gestionar los problemas para la identificación de causa raíz en apoyo con los fabricantes y otras áreas de la empresa.
9. Implementación y/o Apoyo en la ejecución de ventanas de mantenimiento de O&M e ingeniería para crecimiento de la red o clientes cuando el impacto y la criticidad de la ventana lo amerite.
10. Diagnosticar y resolver fallas masivas en la red de transporte, fibra, MPLS o Red Carrier Ethernet.
11. Dar apoyo a personal en campo para la resolución de problemas en plataformas de la red o para correr pruebas solicitadas por clientes.
12. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.