L1 Noc

Descripción general Misión del cargo Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes. Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1. Realizar los procedimientos de troubleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención. 2. Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos. 3. Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno. 4. Realizar un proceso de entrega de los casos que estén bajo su responsabilidad en el cambio de turno. 5. Realizar el escalamiento a otras áreas de la compañía de las incidencias que no se han podido resolver con sus recursos. (N2, O&M, G AyR). 6. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.