Key Account Manager Telecom Isp

Descrição geral: Desenvolver novos negócios a partir da carteira existente de clientes ISP, promovendo expansão de receitas, fortalecimento do relacionamento comercial e identificação de oportunidades de upsell, cross sell e retenção. Atividades: 1. Gerir e desenvolver a carteira de clientes ISP, mantendo relacionamento próximo e contínuo, com foco na fidelização, satisfação e expansão dos negócios. 2. Identificar oportunidades de crescimento dentro da base ativa de clientes, por meio da ampliação de serviços contratados, upgrades, renovações e novas demandas de conectividade. 3. Atuar de forma consultiva junto aos clientes ISP, compreendendo aspectos técnicos como capacidade de rede, expansão de cobertura, redundância, SLA e necessidades de backbone, a fim de propor soluções aderentes e sustentáveis. 4. Apoiar os clientes ISP no planejamento de expansão de rede e evolução de serviços, contribuindo para o aumento da receita recorrente e para o fortalecimento da parceria comercial de longo prazo. 5. Conduzir negociações de renovações contratuais, reajustes, upgrades e ampliação de escopo, garantindo alinhamento às políticas comerciais da empresa e às necessidades do cliente. 6. Acompanhar os principais indicadores de desempenho da carteira, como churn, receita, ticket médio, upsell, cross sell e nível de satisfação, propondo ações de melhoria contínua e retenção. 7. Desenvolver planos de conta para os principais clientes da carteira, mapeando oportunidades, riscos, stakeholders e estratégias de crescimento sustentável. 8. Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Engenharia, Implantação, Suporte e Financeira, assegurando fluidez nos processos de pós venda, expansão e sucesso do cliente. 9. Participar de reuniões estratégicas, visitas e eventos do segmento de telecomunicações e ISP, com foco no fortalecimento do relacionamento com clientes e na geração de novas oportunidades dentro da base. 10. Garantir alta qualidade no atendimento consultivo e na experiência do cliente, atuando de forma proativa na prevenção de churn e na construção de parcerias de longo prazo.