Descripción general:
El Key Account Manager Sr. es un profesional de alto nivel que desempeña un papel crucial en la construcción y el mantenimiento de relaciones rentables con nuestros clientes más importantes. Este individuo es el principal punto de contacto para estos clientes y es responsable de la satisfacción del cliente y la retención a largo plazo. El Key Account Manager Sr. se encarga de gestionar un grupo de cuentas clave para nuestra empresa, fomentando relaciones comerciales mutuamente beneficiosas.
Misión u objetivo general del cargo:
El objetivo principal del Key Account Manager Sr. es gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con nuestros clientes más valiosos. Deberá entender profundamente las necesidades del cliente y alinearlas con los servicios y productos de nuestra empresa para garantizar su satisfacción y lealtad. El éxito en este papel se mide por el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas clave, así como por la satisfacción general del cliente.
Responsabilidades y tareas:
1. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes clave.
2. Comprender las necesidades cambiantes de los clientes y poder responder a ellas de manera efectiva.
3. Negociar contratos y términos comerciales con clientes.
4. Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas clave y asegurar la rentabilidad de las mismas.
5. Trabajar estrechamente con diferentes departamentos internos para garantizar la coherencia en la entrega de servicios o productos.
6. Resolver cualquier problema o queja de los clientes de manera oportuna y profesional.
7. Realizar análisis de ventas y presentar informes a la alta dirección.
8. Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria y el mercado.