Key Account Manager

¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales. ¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas. Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud. ¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩 El Key Account Manager será responsable de gestionar, desarrollar y expandir la relación con clientes existentes de Adereso, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento continuo. Este rol es clave para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y aumentar el ARR neto a través de estrategias de expansión y reducción del churn. Buscamos a alguien con experiencia previa en gestión de cuentas B2B SaaS, con buenas bases técnicas, pero que también tenga curiosidad, iniciativa y ganas de incorporar herramientas de inteligencia artificial en su trabajo diario. Nos interesa alguien que no solo ejecute bien, sino que busque constantemente hacerlo mejor. Su trabajo impacta directamente en los objetivos globales de la compañía, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio en los mercados donde opera Adereso. ¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol? -Gestionar un portafolio de cuentas existentes, asegurando relaciones de largo plazo, satisfacción continua y adopción activa del producto. - Detectar oportunidades de expansión de ARR dentro de la base instalada mediante upsell, cross-sell o nuevas unidades de negocio. - Asegurar la renovación proactiva de contratos y minimizar el churn mediante seguimiento continuo y análisis de salud del cliente. - Coordinar con equipos de Customer Success, Producto y Soporte para resolver fricciones y optimizar la experiencia del cliente. - Reportar periódicamente el estado de las cuentas clave, identificando riesgos y oportunidades, usando herramientas como HubSpot, Excel y apoyándose en herramientas de IA cuando haga sentido. - Explorar y adoptar nuevas formas de trabajar (incluyendo IA) que permitan ser más eficiente en la gestión de cuentas y el análisis de información.