¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales. ¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas. Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud. ¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩 El Key Account Manager será responsable de gestionar, desarrollar y expandir la relación con clientes existentes de Adereso, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento continuo. Este rol es clave para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y aumentar el ARR neto a través de estrategias de expansión y reducción del churn. Su trabajo impacta directamente en los objetivos globales de la compañía, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio en los mercados donde opera Adereso. ¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol? - Gestionar un portafolio de cuentas existentes, asegurando relaciones de largo plazo, satisfacción continua y adopción activa del producto. - Detectar oportunidades de expansión de ARR dentro de la base instalada mediante upsell, cross-sell o nuevas unidades de negocio. - Asegurar la renovación proactiva de contratos y minimizar el churn mediante seguimiento continuo y análisis de salud del cliente. - Coordinar con equipos de Customer Success, Producto y Soporte para resolver fricciones y optimizar la experiencia del cliente. - Reportar periódicamente el estado de las cuentas clave, identificando riesgos y oportunidades, usando herramientas como HubSpot y Excel.

¿Qué buscamos en ti? - Experiencia gestionando cuentas en empresas B2B SaaS, idealmente en entornos de soluciones omnicanal o de experiencia de cliente (CX). - Conocimiento funcional de integraciones API, CRMs, y plataformas de automatización (ej. HubSpot, Zendesk, Twilio, etc.). - Capacidad para coordinar proyectos técnicos con áreas internas y equipos del cliente (IT, operaciones, etc.). - Habilidad para interpretar métricas de uso y performance, traduciendo datos en oportunidades comerciales (upsell, riesgo de churn, etc.). - Nivel intermedio o avanzado de herramientas como Excel/Sheets y CRM para análisis de cuentas y forecast de expansión. - Capacidad de negociación consultiva y enfoque en generación de valor mutuo.